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Besoin d'un coup de main ?

Un problème de connexion, une question sur votre long trajet LDR ou une demande concernant la marketplace : nous sommes là pour vous aider.

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Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés

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Questions fréquentes

Les réponses les plus rapides, avant même de nous écrire.

Compte et connexion

J'ai oublié mon mot de passe : comment le réinitialiser ?

Ouvrez l'appli, touchez Connexion / Inscription, puis Mot de passe oublié. Saisissez votre e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation. Si vous ne le recevez pas au bout de quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables.

La connexion avec Apple ne fonctionne pas correctement

Si la connexion avec Apple se bloque ou vous demande des informations qu'elle devrait déjà avoir, fermez complètement l'appli et réessayez. Si le problème persiste, écrivez-nous à [email protected] en indiquant le modèle de votre appareil et votre version d'iOS.

Comment supprimer mon compte ?

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à votre compte et nous procéderons à la suppression, y compris de votre profil de motard, de votre historique de sorties et de vos annonces sur la marketplace.

Sorties LDR et certificats

Mon appli a planté pendant ma sortie ou celle-ci ne s'est pas enregistrée correctement

Nous avons connaissance de problèmes de stabilité dans l'onglet Mon LDR et travaillons activement à un correctif. Si les données GPS d'une sortie semblent incomplètes ou absentes, envoyez-nous par e-mail votre nom de motard et la date approximative de la sortie, et nous la vérifierons manuellement.

Combien de temps faut-il pour l'approbation d'une sortie ?

Les sorties soumises sont généralement examinées dans les quelques jours ouvrés suivant leur envoi. Vous verrez le statut passer de En attente de vérification à Approuvé dans votre onglet Mes LDR.

Comment obtenir mon certificat après une sortie approuvée ?

Une fois la sortie approuvée et le paiement confirmé, votre certificat peut être téléchargé depuis la section Mes certificats de votre profil.

Adhésion et marketplace

Comment obtenir mon numéro de membre WoB ?

Votre numéro de membre est attribué une fois votre profil examiné et activé. Il apparaîtra sur votre page de profil et dans votre e-mail de bienvenue dès qu'il sera émis.

J'ai un problème avec une annonce ou un chat de la marketplace

Essayez d'abord de fermer complètement puis de rouvrir l'appli. Si une annonce semble incorrecte, si un message ne part pas ou si vous soupçonnez une arnaque, écrivez à [email protected] en indiquant le nom de l'annonce ou celui de l'autre utilisateur.